楽天グループが運営する、自動配送ロボットを使った小売店や飲食店の商品配送サービス「楽天無人配送」が、2026年11月6日（金）でサービス開始から2周年を迎えた。楽天は同日から12月3日（木）まで、記念キャンペーン「2周年大感謝祭」を実施する。
月間配送数は6.4倍、累計配送数は1万件を突破
「楽天無人配送」は2024年11月6日（水）に始まった。東京都中央区の晴海・月島・勝どき・佃の全域と、一部を除く江東区豊洲を対象に、地域内のお届け場所へ商品を届けている。扱う商品は、温かい料理や冷たい飲み物、日用品など1万点以上にのぼる。配送は毎日行っているが、荒天時や年末年始などの一部は除く。
2024年11月と2026年10月を比べると、月間の配送数は6.4倍に伸びた。累計配送数は1万件を突破した。リピーターも半数以上となっており、多くの利用者が継続してサービスを使っている。
対象地域は、2026年9月に豊洲へ広げた。さらに2周年当日の11月6日（金）からは、江東区有明・東雲の一部地域でも配送を始めた。有明1丁目の一部と東雲1丁目の一部のお届け場所を選べる。楽天は今後も順次エリアを広げる方針だ。
サービス内容の面では、利用者のライフスタイルに合わせた多様な配送ニーズに応えるため、豊洲のBBQ場「THE BBQ BEACH in TOYOSU」と連携し、スーパーマーケットの食材や飲み物をロボットがBBQ場内まで届けるなどの新しい取り組みも実施した。「THE BBQ BEACH in TOYOSU」での配送は2026年10月7日（水）に始まり、同施設の営業期間に合わせて11月3日（火）まで実施した。来年度の予定は未定としている。
遠隔監視は1人当たり最大10台、LOMBY製ロボットも試験導入へ
運営面では、定期的なオペレーション改善や新機体の導入を進めている。現在運用している機体のメーカーはAvride inc.で、同社との連携により、遠隔監視者1人当たりの監視ロボット台数を最大10台まで増やした。あわせて、遠隔監視体制の効率化や遠隔監視システムの継続的な改善による安全運行の強化を図っている。
今後のさらなる需要拡大などに備え、2026年11月にはLOMBY株式会社のロボット2台を期間限定で試験的に導入する予定だ。この導入は、国土交通省の「ラストマイル配送効率化促進事業」による補助を受けて実施する。こうしたオペレーション改善や機体の拡充により、配送数が伸びるなかでも、15分単位で指定できるお届け時間に対して95％以上の注文を遅延なく届けている。この割合は、2026年9月の全配送数のうち、指定されたお届け時間内に到着した配送の割合を示す。
2機種の主な仕様
- Avride製ロボット：長さ86.1cm×幅68.3cm×高さ117.7cm（高さは視認性確保のための旗を含む。旗を除くと79.6cm）、最大積載容量54L、最大積載重量25kg、最高速度6km/h
- LOMBY製ロボット：長さ102.8cm×幅63.7cm×高さ92.8cm、最大積載容量112L、最大積載重量50kg、最高速度6km/h
4週連続クーポンとトートバッグ抽選の「2周年大感謝祭」
「2周年大感謝祭」は、普段から利用している顧客への感謝を伝えるとともに、より多くの人にサービスの利便性を体験してもらうことを目的としている。期間は2026年11月6日（金）から12月3日（木）まで。期間中は、「楽天無人配送」で使える先着割引クーポンを4週連続で配布する。また、キャンペーンにエントリーしてサービスを利用した人の中から、抽選で「2周年大感謝祭」オリジナルデザインのトートバッグをプレゼントする。内容や条件などの詳細は、キャンペーンサイトで確認できる。
2026年11月6日（金）時点のサービス概要は以下の通り。対象店舗、商品数、お届け場所などは、今後順次変更される可能性がある。
- 対象店舗：食料品、カフェ・スイーツ、雑貨・日用品などを販売する全49店舗（順次拡大予定）
- 配送商品数：1万点以上
- お届け場所：晴海1～5丁目、月島1～4丁目、勝どき1～6丁目、佃1～3丁目、豊洲1～5丁目・6丁目の一部、有明1丁目の一部、東雲1丁目の一部における269カ所
- 営業日：荒天時や、年末年始などの一部を除く毎日
- お届け時間：10:00～21:00（各店舗の営業時間は異なる。最短30分から最長6日先まで、15分ごとの枠から指定可能）
- 配送料：100円（税込、商品代は除く）
- 支払い方法：クレジットカード、「楽天ポイント」、「楽天キャッシュ」
楽天は今後も、サービスの拡充やオペレーションの改善を続ける方針だ。これにより、都市部での買い物の利便性向上と、ラストワンマイル配送の効率化を進めるとしている。
出典：楽天グループ株式会社