# ☆今週 木~金 開催☆【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）】AIエージェントに備える！年に一度の大型展示会が東京で開幕！ - 出典: digimedia（https://digi-media.jp/） - URL: https://digi-media.jp/archives/12690 - カテゴリ: AI・ソフトウェア - 公開日: 2026-11-09 - 更新日: 2026-11-09 --- 株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2026年11月12日(木)・13日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」をサンシャインシティにて開催いたします。展示会場には130を超える企業が約500商材を出展し、セミナーは2日間で110講演以上を開催します。 ![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/11263/241/11263-241-fda048f7de008c6dbf0e9db43a70c09f-1200x1200.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C65&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff) **【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京 とは】** 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 東京」は今年で開催27回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり国内最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去26回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやAIボイスボット、AIエージェントなど多くの最新ソリューションが出展しています。 ![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/11263/241/11263-241-2e1ddd384531c2435b51807c8c995d51-1600x900.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C65&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff) **◯今回の注目ポイント** １．出展企業130社超え！生成AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結 ２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで110を超えるセミナーを開催 **１．出展企業130社超え！AIエージェント時代に備えるための最新ITツールが集結** カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つAI/ITソリューションが一堂に会します。130社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIボイスボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。 ![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/11263/241/11263-241-d6362f572444ef497429ae6513844a3f-750x500.jpg?width=1950&height=1350&quality=85&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)展示会場の様子 [出展社 / 製品一覧](https://ex-cem.com/cct2026/?utm_source=press&utm_medium=press&utm_campaign=CCT26_presrelease1109) **２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで110を超えるセミナーを開催** AI活用が急速に進むコンタクトセンターにおいて、AIは単なる効率化の手段から、顧客接点や組織そのものを変える存在へと役割を広げています。今回の基調講演では、業務の価値や人材要件、役割、ミッションがどう変わるのか。先進企業と識者がAI時代の顧客接点を多角的に検証します。 ![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/11263/241/11263-241-6819bef3688fe9816b83c09470936227-750x500.jpg?width=1950&height=1350&quality=85&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)セミナー会場の様子 ![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/11263/241/11263-241-dbedcf4c8c5b10eb785c04d8a28948f2-1200x470.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)基調講演 【“人間中心のAI”から考えるCS】   11月12日（木）9:20～10:10   AIに任せる仕事　 人にしか任せられない仕事  【戦略・判断・管理をAIに委ねる】   11月13日（金）9:20～10:10   「ロボットセンター長」で進化  AI時代のマネジメント ![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/11263/241/11263-241-c15f1fb6c143a24533241a122cb4932b-1200x470.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)特別講演   【生成AIで飛躍する組織、停滞する組織】 11月12日（木）09:20〜10:10 ～AI活用を成果につなげるマネジメントの条件～ 【企業はどこまで責任を負うべきか――】 11月13日（金） 09:20〜10:10 ～AIエージェント時代のガバナンス～ 【生成AI時代の「顧客理解」】 11月13日 16:30〜17:15 ～データと対話で捉える“行動の背景”～ ![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/11263/241/11263-241-b5fbd31977d7255d82de0a1e443264d0-1200x470.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)月刊コールセンタージャパン編集部Presents　事例に学ぶ『人×AI最前線』 【スキル、評価指標、教育、組織の再設計】 11月13日 （金）09:20〜10:10 ～「効率化」の先に見据える人材の価値～ 【AICX協会 Presents「With AI時代」の顧客接点を『再設計』する！】 11月13日（金） 11:45〜12:30 【そのVOC、経営会議まで届いてますか？】 11月13日（金） 16:30〜17:15 ～「報告書」から「意思決定」に変える分析力～  その他、VOC活用や人材育成、CX設計などのテーマで多くのセミナーを約100本開催！ [セミナー一覧](https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/schedule/?utm_source=press&utm_medium=press&utm_campaign=CCT26_presrelease1109) **【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 開催概要】** ◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回） ◇日　　程：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30 ◇会　　場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル ◇主　　催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 ◇公式HP：　[https://www.callcenter-japan.com/tokyo/](https://www.callcenter-japan.com/tokyo/) **【主催者概要】** ◇会社名：株式会社リックテレコム ◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7 ◇代表取締役：土岡 正純 ◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、 Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等 ◇公式HP：　[https://www.ric.co.jp/index](https://www.ric.co.jp/index) ◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 ◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F ◇代表取締役：ジェームス・ソバック ◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、 　　　　　　業界紙・誌の発行　等 ◇公式HP：　[https://informamarketsjapan.com/index.php](https://informamarketsjapan.com/index.php) **【本リリースに対するお問い合わせ先】** コールセンターデモ運営事務局（インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社） 担当：大橋 メール： press@callcenter-japan.com　代表電話：03-5296-1020 本記事は、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が2026年11月9日にPR TIMESで発表したプレスリリースを原文のまま掲載しています。 元のリリース：[☆今週 木~金 開催☆【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）】AIエージェントに備える！年に一度の大型展示会が東京で開幕！](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000241.000011263.html)